Mediação e gerenciamento de transformações

 

A mediação de conflitos, mais conhecida pelo público em geral, é um processo voluntário e estruturado de resolução de conflitos no qual um terceiro independente e imparcial facilita a comunicação entre as partes para que elas possam trabalhar juntas para encontrar soluções.

Como um processo preventivo e proativo, a mediação também pode desempenhar um papel fundamental no apoio às mudanças e na transformação da dinâmica e dos relacionamentos dentro das organizações. Meus serviços de mediação preventiva e mediação de projeto são projetados para antecipar, gerenciar e resolver conflitos potenciais ou emergentes, promovendo uma cultura corporativa baseada em colaboração, confiança e inovação.

Se você é um executivo, diretor de recursos humanos, diretor ou gerente de projeto, esses serviços podem ser de seu interesse:

 

1. Mediação preventiva

A mediação preventiva envolve a antecipação de conflitos antes que eles surjam, criando uma estrutura que conduza à comunicação e à resolução de tensões emergentes. Em situações de início de negócios, de estabelecimento de novas equipes, de reorganização de equipes ou de lançamento de um novo projeto, meus serviços incluem:

• Auditoria de relações internas: análise das interações dentro da empresa/equipe para identificar possíveis áreas de atrito.
• Estabelecimento de processos de diálogo: criação de fóruns de discussão para incentivar a expressão de pontos de vista e a resolução preventiva de desacordos, implementando mecanismos práticos para um melhor funcionamento de trabalho.
• Apresentação de ferramentas práticas de comunicação: conscientização e treinamento de equipes nas técnicas básicas de comunicação não violenta e negociação baseada em interesses (principled negotiation), a fim de reduzir mal-entendidos e tensões, e facilitar a escuta e a colaboração.

2. Mediação de projetos

Antes ou depois do lançamento de um projeto, a colaboração entre todas as partes interessadas é essencial. Projetos de grande escala, sejam eles de natureza organizacional, tecnológica ou estratégica, podem gerar grandes tensões devido às diferentes visões e formas de operação das equipes e parceiros envolvidos. Atuo como mediadora para ajudar projetos a serem executados com menos problemas:

• Gerenciamento de conflitos em projetos: intervenção rápida para resolver disputas entre equipes ou parceiros, garantindo que o projeto seja executado com mais harmonia e, consequentemente, contribuindo para o cumprimento dos prazos e objetivos do projeto.
• Facilitação de processos colaborativos: estabelecimento de mecanismos de cooperação entre equipes e parceiros para fortalecer a coesão e a eficiência.
• Apoiar mudanças resultantes de um projeto: gerenciar resistências a mudanças, facilitando a adesão por meio de um diálogo construtivo com todas as partes interessadas.

3. Transformação da cultura empresarial

Além do gerenciamento de conflitos, o objetivo é promover uma mudança duradoura na cultura corporativa, integrando os valores de respeito, diversidade e colaboração ao trabalho diário das equipes visadas pela mediação:

• Diagnóstico: avaliação da cultura corporativa existente e identificação das dificuldades encontradas pelas equipes e das oportunidades de transformação.
• Desenvolvimento de liderança transformacional: apoio na adoção de práticas de liderança e de compromisso com transformações, de modo a promover uma cultura mais positiva e inclusiva.
• Fortalecimento das relações humanas: conscientização e treinamento de equipes nas técnicas de comunicação não violenta e negociação baseada em interesses (principled negotiation), a fim de melhorar as relações dentro das equipes.

4. Mediação de conflitos

 O objetivo é resolver conflitos existentes entre indivíduos, dentro de uma equipe ou entre várias equipes da mesma organização, ou entre uma empresa e seus clientes, parceiros ou fornecedores. Como mediadora, meu objetivo é facilitar o restabelecimento de um diálogo aberto e construtivo, baseado na confiança mútua, e encontrar soluções que respeitem as necessidades e os interesses de todas as partes envolvidas. A mediação ocorre por meio de entrevistas individuais e sessões de mediação com todas as partes envolvidas, presenciais ou remotas, permitindo que os conflitos sejam compreendidos e mapeados para que possam ser resolvidos. Ela pode ser acompanhada por atividades de formação de equipes e planos de ação e acompanhamento, dependendo das necessidades específicas identificadas. 

5. Monitoramento e avaliação

Se o cliente desejar, ofereço suporte para que as ações implementadas sejam rigorosamente monitoradas para garantir sua eficácia e ajustar intervenções:

• Avaliação contínua de impacto: medição, de maneira regular, dos efeitos da mediação na dinâmica interna e quaisquer ajustes necessários.
• Feedback e aprimoramento contínuo: coleta de feedback das partes interessadas e aprimoramento dos processos existentes para garantir uma transformação positiva e duradoura.

 

Desenvolvi um método que pode ser implementado remotamente ou presencialmente, que pode ser adaptado à disponibilidade dos participantes e aos recursos das empresas, e com benefícios comprovados.

Fico à disposição para discutir seus desafios atuais e explorar como meus serviços podem contribuir para transformar positivamente sua cultura corporativa e melhorar as relações humanas dentro de suas equipes e com seus parceiros. Juntos, vamos criar um ambiente de trabalho harmonioso e resiliente, propício à inovação e ao sucesso coletivo.

 

O que ofereço: 

Experiência em gerenciamento de conflitos:

• Mediadora credenciada desde 2018.
• Experiência comprovada em resolução de conflitos e trabalho por meio de confiança e colaboração.
• Profunda experiência em operar e desempenhar diferentes funções em uma variedade de projetos, tanto no setor público quanto no privado.

Abordagem centrada no indivíduo:

• Uma metodologia para escuta e criação de confiança, que coloca os indivíduos no centro da mudança, incentivando o diálogo e a inclusão.

Experiência em projetos multiculturais e internacionais:

• Mais de 20 anos de experiência profissional em projetos multiculturais e internacionais.
• Experiência em diversidade cultural e inclusão (especialista junto à UNESCO e à OIF).
• Mediação possível em português, francês, inglês e espanhol.

Soluções sob medida:

• Serviços personalizados, presenciais ou remotos, adaptados aos recursos e às necessidades específicas de cada organização.