Médiation et Accompagnement au Changement

Il est estimé que 25% des salariés en France seraient en situation de conflit au travail « fréquemment » ou « assez souvent »*, ce qui revient à dire, entre autres:

152 milliards d’euros approximativement consacrés annuellement à la résolution des différends
Une ambiance tendue et peu propice à la collaboration
Une communication peu fluide au sein des équipes
Des sentiments d’exclusion et malaises psychologiques
Des démissions et de la perte d’engagement
Des pertes de performance et de productivité
* Voir, par exemple, l’étude OpinionWay parue en novembre 2021.

La médiation de conflit, mieux connue du public en général, est un processus volontaire et structuré de résolution des conflits par lequel un tiers indépendant et impartial facilite la communication entre les parties afin que celles-ci puissent trouver ensemble des solutions.

En tant que processus préventif et proactif, la médiation peut également jouer un rôle clé dans l’accompagnement du changement et la transformation des dynamiques et des relations au sein des organisations. Notre offre de services en médiation préventive et médiation de projet est conçue pour anticiper, gérer et résoudre les conflits potentiels ou émergents, en favorisant une culture d’entreprise fondée sur la collaboration, la confiance et l’innovation.

Que vous soyez dirigeant, directeur des ressources humaines, manager, directeur ou chef de projet, ces services peuvent vous intéresser :

1. Médiation préventive

La médiation préventive consiste à anticiper les conflits avant qu’ils ne s’installent, en créant un cadre propice à la communication et à la résolution des tensions naissantes. Dans des situations de création d’entreprise, d’établissement de nouvelles équipes, de réorganisation d’équipes, ou de lancement d’un nouveau projet, mes services incluent :

Audit des relations internes : Analyse des interactions au sein de l’entreprise/équipe pour identifier les zones de friction potentielles.
Mise en place de processus de dialogue : Création d’espaces de discussion pour encourager l’expression des points de vue et la résolution préventive des désaccords, par la mise en place de mécanismes pratiques pour un meilleur fonctionnement.
Présentation d’outils pratiques de communication : Sensibilisation et formation des équipes aux techniques de base de la communication non violente et de la négociation raisonnée afin de réduire les malentendus et les tensions et faciliter l’écoute et la collaboration.

2. Médiation de projet

Avant ou après le lancement d’un projet, la collaboration entre toutes les parties prenantes est essentielle. Les projets d’envergure, qu’ils soient de nature organisationnelle, technologique ou stratégique, peuvent générer des tensions importantes en raison des visions et façons de fonctionner différentes des équipes et partenaires impliqués. J’interviens en tant que médiatrice pour faciliter le déroulement harmonieux de vos projets :

Gestion des conflits de projet : Intervention rapide pour résoudre les différends entre équipes ou partenaires, garantissant ainsi un meilleur déroulement du projet et contribuant, par conséquent, au respect des délais et des objectifs du projet.
Facilitation des processus de collaboration : Mise en place de mécanismes de coopération inter-équipes et inter-partenaires pour renforcer la cohésion et l’efficacité.
Accompagnement au changement résultant d’un projet : Gestion des résistances au changement en facilitant l’adhésion grâce à un dialogue constructif avec toutes les parties prenantes.

3. Transformation de la culture de l’entreprise

Au-delà de la gestion des conflits, l’objectif est de transformer durablement la culture d’entreprise en intégrant des valeurs de respect, de diversité et de collaboration au quotidien des équipes visées par la médiation :

Diagnostic : Évaluation de la culture d’entreprise existante et identification des difficultés rencontrées par les équipes et des opportunités de transformation.
Développement de leadership transformationnel : Accompagnement des dirigeants dans l’adoption de pratiques de leadership et d’engagement vers le changement, de manière à favoriser l’émergence d’une culture positive et inclusive.
Renforcement des relations humaines : Sensibilisation et formation des équipes aux techniques de communication non violente et de négociation raisonnée afin d’améliorer les relations au sein des équipes.

4. Médiation de Conflit

L’objectif est de résoudre les conflits existants entre individus, au sein d’une équipe ou entre plusieurs équipes d’une même organisation, ou encore entre une entreprise et ses clients, partenaires ou fournisseurs. En tant que médiatrice, mon objectif est de faciliter le rétablissement d’un dialogue ouvert et constructif, fondé sur la confiance mutuelle, et de trouver des solutions qui respectent les besoins et les intérêts de toutes les parties impliquées. La médiation se fait par le biais d’entretiens individuels et de sessions de médiation en face-à-face (en présentiel ou à distance), permettant de comprendre et de cartographier les conflits pour leur résolution. Elle peut être suivie d’activités de renforcement de la cohésion d’équipe et des plans d’action et de suivi, selon les besoins spécifiques identifiés.

5. Suivi et évaluation

Lorsque souhaité par le client, un accompagnement pour un suivi rigoureux des actions mises en place afin de renforcer leur efficacité et ajuster les interventions peut être également proposé :

Évaluation des impacts : Mesure régulière des effets de la médiation sur les dynamiques internes et ajustements nécessaires.
Feedback et amélioration continue : Recueil des retours des parties prenantes et amélioration des processus en place pour garantir une transformation positive durable.

J’ai développé une méthode qui peut se déployer à distance ou en présentiel, adaptable à la disponibilité des participants, modulable selon les ressources des entreprises, et qui a démontré ses bienfaits.

Je vous invite à me contacter pour discuter de vos défis actuels et explorer comment mes services peuvent contribuer à transformer positivement votre culture d’entreprise et à améliorer les relations humaines au sein de vos équipes et avec vos partenaires.

Ensemble, créons un environnement de travail harmonieux et résilient, propice à l’innovation et à la réussite collective.

Mes Atouts

• Expertise en gestion des conflits :

Médiatrice accréditée depuis 2018.
Expérience reconnue dans la résolution des conflits et le travail par la confiance et la collaboration.
Expérience approfondie du fonctionnement et des différents rôles dans des projets variés, tant dans le secteur public que dans le secteur privé.

• Approche centrée sur l’humain :

Une méthodologie d’écoute et de construction de la confiance qui place les individus au cœur du changement, en favorisant le dialogue et l’inclusion.

• Expertise en projets multiculturels et internationaux :

Plus de 20 ans d’expérience professionnelle dans des projets multiculturels et internationaux.
Expertise en diversité et inclusion culturelles (experte pour l’UNESCO et l’OIF).
Médiation pouvant être réalisée en français, anglais, portugais et espagnol.

• Solutions sur mesure :

Des interventions personnalisées, en présentiel ou à distance, adaptées aux ressources et aux besoins spécifiques de chaque organisation.